HSMAI krijgt les in co-creation (film)

Ongeveer 80 HSMAI-leden kregen donderdag 11 mei in de Rijtuigloods van Herik Rail in Amersfoort een lesje co-creation van Mark William Hansen, Chief Experience Officer van LEGO Company. Deze nieuwe stijl van productontwikkeling heeft LEGO begin 2000 ingezet, net na de opleving van de Experience Economy door het boek van Pine en Gilmore. LEGO heeft zich zo ver ontwikkeld dat het nu zelfs dozen LEGO verkoopt waar de eigen LEGO designers niet bij zijn betrokken, maar die volledig door de consument zijn ontworpen. LEGO heeft alleen voor de dozen gezorgd.

Mark William Hansen vertelt met trots dat dit de ultieme vorm van co-creation is. De consument, klant of gebruiker wordt voor 100 procent ingezet om een succesvol innovatief product voor en door LEGO in de markt te zetten. LEGO hoeft het alleen maar te verpakken en het te distribuëren. Door verschillende vooral digitale wijzen van communicatie, zoals community-building en weblogs wordt de band met het merk nog meer versterkt.

Op de vraag wat de HSMAI leden als belangrijkste boodschap uit het verhaal op moeten pikken antwoordt Hansen: 'het belangrijkste is de grote waarde die een consument, klant of relatie kan hebben voor hun bedrijf in het begin van de innovatieve (product)ontwikkeling.'

En het mooie is dat deze inbreng van de klant, of het advies van grote waarde is voor het bedrijf, let op: terwijl het niets kost. Maar het gaat volgens Hansen niet om het niet hoeven te betalen van deze adviseurs: 'het gaat erom dat je de creatie van de klant binnen je bedrijf kunt laten uitvoeren en daarmee de consument bedient met een goed product dat hij in feite zelf heeft ontworpen.'

NAAR DE DIASHOW (121 foto's)